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Última actualización: 2026

FAOMIC® ofrece garantía contra defectos de fabricación en los productos comercializados a través de su sitio web. La presente política describe las condiciones, procedimientos y alcances aplicables a los procesos de garantía.

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1. Cobertura de la garantía

Los productos vendidos por FAOMIC® cuentan con garantía contra defectos de fabricación durante el periodo indicado en la ficha del producto o documentación entregada con el equipo.

La garantía cubre exclusivamente:

• defectos de fabricación

• fallas en componentes electrónicos

• fallas mecánicas atribuibles al proceso de fabricación

La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta o manipulación inadecuada del equipo.

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2. Garantía del proveedor y del fabricante

Dependiendo del producto, la garantía puede ser gestionada directamente por FAOMIC® o por el fabricante del equipo.

En los casos en que la garantía dependa del fabricante, los tiempos, criterios técnicos, disponibilidad de refacciones y resolución final podrán estar sujetos a las políticas del fabricante correspondiente.

FAOMIC® podrá actuar como intermediario en la gestión del proceso de garantía cuando sea necesario.
 

3. Piezas de desgaste

Algunos componentes están sujetos a desgaste natural debido al uso del equipo.

Entre estos pueden incluirse, entre otros:

• boquillas

• correas

• ventiladores

• superficies de trabajo

• tubos consumibles

• sensores expuestos al uso

• consumibles o accesorios

Estas piezas pueden contar con garantía limitada contra defectos de fabricación, pero no contra desgaste derivado del uso normal del equipo.
 

4. Exclusiones de garantía

La garantía quedará invalidada en cualquiera de los siguientes casos:

• modificaciones no autorizadas del equipo

• instalación de componentes no originales o no recomendados

• alteración de sistemas eléctricos o electrónicos

• reparaciones realizadas por terceros no autorizados

• modificación de firmware, software o parámetros internos fuera de las configuraciones recomendadas

• daños provocados por descargas eléctricas o fluctuaciones de voltaje

• daños ocasionados por instalaciones eléctricas inadecuadas o ausencia de protección eléctrica adecuada

• daños ocasionados por humedad, líquidos o ambientes inadecuados

• golpes, caídas o transporte inadecuado posterior a la entrega

• manipulación interna del equipo sin autorización del soporte técnico

• uso del equipo fuera de las condiciones recomendadas o bajo condiciones de operación extremas
   

5. Uso adecuado y mantenimiento

El cliente es responsable de utilizar el equipo conforme a las instrucciones proporcionadas.

Esto incluye:

• seguir las recomendaciones de operación

• realizar mantenimiento básico del equipo

• mantener limpieza adecuada

• utilizar materiales compatibles

• respetar las condiciones de funcionamiento recomendadas

La falta de mantenimiento o el uso incorrecto del equipo puede provocar fallas que no estarán cubiertas por la garantía.
 

6. Resultados de operación

La garantía cubre defectos del equipo, pero no garantiza resultados específicos en los proyectos del usuario.

El desempeño final puede depender de factores como:

• configuración del equipo

• calibración

• materiales utilizados

• parámetros de trabajo

• habilidad del operador
   

7. Procedimiento para solicitar garantía

En caso de detectar una posible falla, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Suspender el uso del equipo para evitar daños adicionales.

2. Contactar al soporte técnico de FAOMIC® mediante los canales oficiales.

3. Proporcionar la siguiente información:

• número de pedido o comprobante de compra

• descripción detallada del problema

• fotografías o videos cuando sea necesario

El cliente se compromete a colaborar con el proceso de diagnóstico siguiendo las indicaciones proporcionadas por el soporte técnico.
 

8. Proceso de diagnóstico y atención de garantía

Para identificar correctamente la causa de una falla y evitar traslados innecesarios de equipos, los procesos de garantía seguirán normalmente el siguiente orden técnico:
 

Diagnóstico remoto inicial

El soporte técnico de FAOMIC® podrá solicitar fotografías, videos o pruebas guiadas para evaluar el funcionamiento del equipo.

Este paso permite identificar problemas relacionados con configuración, instalación, mantenimiento o condiciones de uso.
 

Pruebas y revisión guiada

El soporte técnico podrá solicitar al cliente realizar determinadas verificaciones o ajustes básicos como parte del proceso de diagnóstico.
 

Sustitución de refacciones

Si durante el diagnóstico se identifica una posible falla en un componente específico, FAOMIC® podrá enviar refacciones o indicar su reemplazo.

En algunos casos podrá solicitarse la devolución de la pieza defectuosa para validar el proceso de garantía.
 

Revisión técnica presencial

Si el diagnóstico remoto no permite determinar la causa de la falla, FAOMIC® podrá solicitar que el equipo sea enviado o presentado para revisión técnica.
 

Resolución del caso

Una vez completado el diagnóstico, FAOMIC® determinará la forma de resolución correspondiente, la cual podrá incluir:

• reparación del equipo

• reemplazo de componentes

• envío de refacciones

• mantenimiento correctivo
   

Las solicitudes de reemplazo inmediato de equipo completo no podrán ser atendidas sin un proceso previo de diagnóstico técnico.

FAOMIC® se reserva el derecho de determinar, mediante evaluación técnica, si una falla se encuentra cubierta o no por la presente garantía.
 

9. Refacciones cubiertas por garantía

Cuando una refacción esté cubierta por garantía, FAOMIC® podrá proporcionar al cliente un código de descuento del 100% para adquirir la pieza correspondiente sin costo.

Este código cubrirá únicamente el valor de la refacción.

Los costos de envío asociados al envío de la refacción deberán ser cubiertos por el cliente.

En caso de no existir disponibilidad del mismo componente, FAOMIC® podrá reemplazarlo por una pieza equivalente o compatible.

10. Costos de envío en procesos de garantía

El cliente será responsable de cubrir el costo del envío del equipo hacia nuestras instalaciones para su diagnóstico técnico.

Si el diagnóstico confirma que la falla está cubierta por la garantía, FAOMIC® cubrirá el costo del envío de regreso del equipo hacia el cliente.

En caso de que la falla no esté cubierta por la garantía, el cliente deberá cubrir los costos de envío correspondientes para la devolución del equipo.
 

11. Envío del equipo para diagnóstico

El cliente es responsable de embalar adecuadamente el equipo para su envío a diagnóstico.

Se recomienda utilizar el empaque original o un embalaje equivalente que garantice la protección del equipo durante el transporte.

El cliente será responsable del equipo hasta que este sea recibido en nuestras instalaciones.

FAOMIC® no será responsable por daños ocasionados durante el transporte hacia nuestras instalaciones derivados de embalaje inadecuado.

El cliente deberá enviar el equipo con los accesorios necesarios para su diagnóstico cuando estos sean requeridos.

FAOMIC® no se hace responsable por accesorios o componentes que no hayan sido incluidos en el envío.
 

12. Recepción y documentación del equipo

Al momento de recibir un equipo para diagnóstico o revisión, FAOMIC® podrá documentar mediante fotografías o video el estado del equipo para fines de registro técnico.
 

13. Reparación o reemplazo

Si el diagnóstico confirma que el problema está cubierto por la garantía, FAOMIC® podrá:

• reparar el componente defectuoso

• reemplazar la pieza correspondiente

• enviar refacciones necesarias para su sustitución

La sustitución o reparación de piezas no reinicia el periodo total de garantía del equipo.
 

14. Fallas no cubiertas por garantía

Si el diagnóstico determina que la falla no está cubierta por la garantía, FAOMIC® podrá ofrecer al cliente una cotización para la reparación o suministro de refacciones.

El cliente podrá aceptar o rechazar dicha cotización.
 

15. Tiempos de atención

Los tiempos de atención pueden variar dependiendo de:

• la complejidad del diagnóstico

• la disponibilidad de refacciones

• el tipo de equipo

En algunos casos el proceso puede requerir varios días hábiles para su resolución.
 

16. Reporte de daños de transporte

Cualquier daño visible en el equipo derivado del transporte deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Después de este periodo, no será posible determinar si el daño ocurrió durante el transporte o posteriormente.
 

17. Limitación de responsabilidad

FAOMIC® no será responsable por pérdidas indirectas, interrupción de actividades, pérdida de producción o cualquier otro daño derivado del uso o imposibilidad de uso del equipo.
 

18. Aceptación de la política

Al adquirir un producto en FAOMIC®, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en la presente Política de Garantía.