POLÍTICA DE  DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS.

Última actualización: 2026

La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones y reembolsos para los productos adquiridos a través de FAOMIC®.

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1. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que el proceso de preparación o envío haya comenzado.

Una vez que el pedido haya sido preparado, empaquetado o entregado a la empresa de paquetería, ya no será posible cancelarlo.

En estos casos, el cliente deberá recibir el producto y, si lo desea, iniciar el proceso de devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

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2. Devoluciones

FAOMIC® podrá aceptar devoluciones únicamente cuando el producto:

• no haya sido utilizado

• se encuentre en condiciones originales

• conserve su empaque original

• incluya todos los accesorios, manuales y componentes

• no presente señales de instalación, uso o manipulación

Las devoluciones deberán solicitarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Después de este periodo no será posible procesar devoluciones.

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3. Productos que no admiten devolución

Por razones de seguridad, higiene, configuración técnica o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• máquinas que hayan sido instaladas o utilizadas

• equipos que hayan sido ensamblados o configurados

• productos con señales de uso

• productos personalizados o configurados bajo pedido

• consumibles abiertos o utilizados

• refacciones electrónicas manipuladas

• productos sin su empaque original
   

4. Condiciones del producto devuelto

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones equivalentes a las de entrega.

FAOMIC® podrá rechazar devoluciones cuando el producto:

• presente daños físicos

• muestre señales de uso

• esté incompleto

• no incluya accesorios originales

• haya sido manipulado o instalado

FAOMIC® podrá documentar mediante fotografías o video el estado del producto recibido durante el proceso de revisión.

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5. Proceso para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar a FAOMIC® a través de los canales oficiales y proporcionar:

• número de pedido

• motivo de la devolución

• fotografías del producto cuando sea requerido

Ningún producto deberá enviarse a nuestras instalaciones sin autorización previa del equipo de FAOMIC®. Los envíos no autorizados podrán ser rechazados.

Una vez autorizada la devolución, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

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6. Costos de envío en devoluciones

Salvo en casos de error por parte de FAOMIC®, los costos de envío asociados al proceso de devolución deberán ser cubiertos por el cliente.

Esto incluye:

• envío del producto hacia nuestras instalaciones

• cualquier costo logístico asociado

Se recomienda utilizar un servicio de paquetería confiable y considerar asegurar el envío.

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7. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto, FAOMIC® realizará una revisión para verificar que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

El proceso de revisión puede tomar entre 3 y 10 días hábiles después de la recepción del producto.

Si el producto no cumple con dichas condiciones, la devolución podrá ser rechazada y el producto será devuelto al cliente.

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8. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, FAOMIC® podrá emitir el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante un método equivalente.

Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

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9. Cargo de reposición o reacondicionamiento

FAOMIC® podrá aplicar un cargo de reposición o reacondicionamiento cuando un producto devuelto haya sido abierto, cuando su empaque original presente daños o cuando el producto requiera procesos adicionales de revisión, limpieza o reacondicionamiento para poder ser comercializado nuevamente

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10. Productos dañados durante el transporte

Si un producto llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción del paquete.

Después de este periodo no será posible determinar si el daño ocurrió durante el transporte o posteriormente.

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11. Pedidos especiales o bajo pedido

Algunos productos pueden ser solicitados específicamente para el cliente o fabricados bajo pedido.

En estos casos, dichos productos no podrán ser cancelados ni devueltos una vez iniciado el proceso de adquisición o fabricación.

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12. Paquetes no reclamados o rechazados

Si un pedido es devuelto a FAOMIC® por causas imputables al cliente, tales como:

• dirección incorrecta

• ausencia durante los intentos de entrega

• rechazo del paquete

los costos asociados al reenvío del pedido deberán ser cubiertos por el cliente.

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13. Productos digitales

Los productos digitales, descargas, manuales electrónicos, cursos o cualquier contenido entregado mediante acceso digital no son elegibles para devoluciones ni reembolsos una vez que el acceso haya sido otorgado o el archivo haya sido descargado.

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14. Productos adquiridos en paquetes o promociones

Cuando un producto forme parte de un paquete promocional, combo o promoción especial, la devolución deberá realizarse por el paquete completo.

No se aceptarán devoluciones parciales de productos incluidos en promociones o bundles.

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15. Comisiones de plataformas de pago

En caso de devoluciones o cancelaciones procesadas mediante plataformas de pago externas, las comisiones aplicadas por dichas plataformas podrán no ser reembolsables cuando dichas comisiones no sean reintegradas al comercio por el proveedor del servicio de pago.

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16. Sellos de seguridad

Los productos que cuenten con sellos de seguridad, etiquetas de garantía o precintos deberán conservarlos intactos para ser elegibles para devolución.

La alteración o ruptura de dichos sellos podrá invalidar la devolución.

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17. Cambios de producto

Las solicitudes de cambio de producto estarán sujetas a las mismas condiciones establecidas para devoluciones y dependerán de la disponibilidad de inventario.

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18. Productos incompletos

Si el producto devuelto no incluye todos los accesorios, componentes o materiales originalmente entregados, FAOMIC® podrá aplicar deducciones al monto del reembolso correspondientes a los elementos faltantes.

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19. Derecho de aceptación o rechazo

FAOMIC® se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de devolución cuando estas no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.

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20. Aceptación de la política

Al realizar una compra en FAOMIC®, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos.